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A+ 验光配镜

眼镜店售后怎么才能做的更好，眼镜框坏了要不要免费换

顾客在我们店里配的眼镜，使用了半个月后来我们店里说眼镜框的腿断了，是被他两岁的小孩掰断的。一个劲的说眼镜框的质量一般，一掰就断了，要我们免费给他换一个新的眼镜框。我们的承诺是非人为因素眼镜框坏了是免费换的，但是被小孩掰断的情况是不给换的。介于客户满意的宗旨因为配的时间不久我们还是免费给客户换了一个，并提醒眼镜框下次再被小孩掰断不能免费换了。

4 个回复

赞同来自: 目凸目

眼镜框如果是人为因素弄坏的就不给换，配出去的眼镜仔细检查是否有瑕疵，有瑕疵的眼镜坚决不售，保证眼镜质量。

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我们店里一般人为因素弄坏了的眼镜框是不给免费换的，但是因为配的时间不久免费换一个也可以。

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眼镜框坏了，如果是人为因素掰断的，最好不要免费换，如果免费换客户就不会爱护，每次坏了都想免费换，而且觉得眼镜框的质量不行。实际上再好的眼镜框只要人为掰都会掰断，有的时候坐断，有的时候踩断。我们觉得最好的办法是客户贴钱换，一个200块钱的镜框，补个100来块钱，然后给客户换新的。

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我们店里一般要看是哪个位置坏了，配眼镜戴了多长时间。如果是人为弄坏了，肯定不给免费换，如果是镜框本身存在瑕疵造成的，那么就会给免费换。另外要看配了多长时间，如果半年不到，即使是人为原因，眼镜框还是可以折价抵款处理。

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